אני ממש לא הולך לפתוח כאן דיון על תפקידה של חברת יחסי הציבור בעידן הדיגיטלי (שזה שמות של סמינרים והרצאות שעושות לי ..לא נעים), אלא דווקא על פיתרון אותו מחפש היזם הנמרץ.

אני אפתח ואומר שאני מאמין גדול מאד בשיטת "עשה זאת בעצמך" בכל הקשור לפעילות PR באינטרנט. נכון, יכול להיות שיש חברות ובוטיקים מצויינים במחירים סבירים (זה כמובן תלוי בעיני המתבונן), אבל אני חושב שבחלק גדול מהמקרים פשוט אפשר לקחת את אותו הכסף ולהשקיע בגיוס. נכון, זה קשה מאד למצוא פוזיציה כזו (במיוחד בארץ) ובמקרים רבים לא מוצאים אבל מצד שני אני חש שיש התעוררות ועלייה של כשרונות נפלאים בתחום שעם קצת ליטוש יכולים להיות יופי של פיתרון.

בחו"ל זה נקרא Communities director או Community director (למי שאוהב שמות תואר ו-Titles).

הרעיון הוא לבסס על יוצאי חברות PR או אינטראקטיב מחלקות של איש אחד בשלב הראשון המבצעות 4 תהליכים עיקריים:

1. מחקר ומיפוי- הכולל סקירה וניתוח מעמיק של מקורות התקשורת העיקריים: אתרים, פורומים, בלוגים, אתרי מתחרים. מי האנשים שם, מי השחקנים הראשיים.

2. Set-up – בנייה של קשרים בתוך הקהילות (לא ספאם!!!! ושליחת מתנות לבלוגרים ישמור אותי האל!!!) אלא מיסוד לאורך זמן המושתת על אינטרסים משותפים. ואל תדחוף את תוכנית השותפים המעפנה ש'ך

3. ניהול התקשורת הפנימית והחיצונית של החברה – מניהול הבלוג והקהילה של האתר/חברה דרך פתיחת חשבונות ברשתות חברתיות (אחלה כלי לגיוס עובדים חדשים…נדבר על זה פעם אחרת)

4. ניהול המסרים ובקרה!

*כמובן שזה יכול להשתנות בהתאם לנסיבות

מנסיוני בחיים למדתי שני דברים:

1. לא להתעקש לפתוח בקבוק בירה עם הפה

2. הרבה יותר קל ללמד בנאדם אינטרנט מאשר ללמד אותו קומיוניקציה עם בני אדם – וזה המפתח.

לשמחתי אני רואה מספר לא מועט של חברות (בארץ ובחו"ל) שהחליטו ללכת על השיטה העצמאית ולגדל מחלקות פנימיות אצלם (ואני מתכוון למחלקות און-ליין PR ) תוך הבנה שבחלק גדול מהמקרים זה לא מביא תוצאות בזמן הקצר, אבל אם עושים את זה נכון (ובתקווה שגם המוצר אחלה וקהל היעד הוא יותר מ-4 אנשים) אפשר להגיע לנחלה בעתיד הלא רחוק. מבלי למנות את שמות החברות שעושות את זה, אני רוצה להגיד שבחלק גדול זו החלטה אמיצה שכן היא מחייבת שבירה של קונספציה במיוחד לאור העובדה שיש חברות יחסי ציבור ומומחים שטוענים שלא משנה כמה שמות של מובילי דעת קהל יש לך, הם לא יענו לך אם אתה לא נציג של חברת יחסי ציבור …על זה אני אומר %$#@ בעין!  (כמה מהם באמת מבינים או לוקחים חלק בקהילות האון-ליין???..לזרוק שמות של בלוגרים באוויר או לכתוב בלוג על עידן הדיגיטל טלקומיוניקציה כל אחד יכול…המממ)

אני מכיר גם חברות שעושות את השילוב ולפתע יש לחברה עוד מקור פנימי שיכול להצביע על התפתחויות מעניינות או טרנדים באינטרנט, פעילויות של מתחרים או הרמת דגל בנוגע לחוסר שביעות רצון של הלקוחות בנוגע למוצר או שירות.  משם לקחת את זה לחברת יחסי הציבור  (אם יש) …מה שהופך את כל תהליך העבודה מולן למשודרג בהרבה.

אין זה אומר שצריך להפסיק לעשות אופטימיזציה או S.e.m

אין זה אומר שצריך לזרוק את חברת יחסי הציבור (במידה ויש לך אחת כזו), להיפך, אם יש ברשותך היכולת להחזיק את השניים צריך לנצל זאת לעבודה יעילה יותר.

התהליך של גיוס וטיפוח פוזיציה פנימית שמטפלת בתחום האון-ליין PR יכולה להיות מתסכלת, מעצבנת ובשלב הראשון בהחלט לא רווחית (כך שזה לא מתאים לכולם). צריך אורך רוח וסבלנות ובהרבה מקרים לטעות רק כדי לעשות את הדברים טוב יותר אחר כך.

דעתי הנוספת היא שיש להיות הוגן וחשוף מול הגולשים כנציג של חברה. יש מספיק פחדנים ששולחים את העובדים שלהם להגיב בטוקבקים או ללכלך על מתחרים בפורומים. צריך לפעול אך ורק לפי חוקי המקום בו אתם פועלים ואני אף הייתי מחמיר בחלק מהמקרים ומבקש את רשותו של האחראי לקחת חלק פעיל בדיונים.

אני יכול להבטיח שחלק גדול מהתגובות יהיו תגובות נאצה (אין מה לעשות, יש גולשים שלא משנה מה תעשה או תגיד, הם ינגחו אותך ואת המוצר שלך..וזו זכותם) וחלק יהיו תלונות על טיב שירות הלקוחות והמחיר…וחלק…אמנם מפתיע, יזרקו איזו מילה טובה וישלחו חבר או שניים לאתר/עמוד המוצר שלך. (אני יודע, עדיף יותר משניים).

זה מביא אותי לנקודה הקריטית וחשובה וזאת הבקרה. אני בהחלט לא רוצה להיכנס למונחים טכניים, אבל בלי בקרה ונתונים כל העבודה לא שווה כלום. אם לא נדע שפעילות PR מניבה תוצאות (כניסות, קניות, כניסות חוזרות, פוסטים פאסיביים, הפניות, איסוף נתונים באישור) זה כמו ללכת לדרבי רק כדי לגלות שזה דרבי ותיקים.

השורה התחתונה.

להיוולד לאבא עשיר.

עוד פוסטים שעשו לכם את השבוע :

• איך מוכרים לכם תנועה משוכפלת לאתר
• אפשר להזמין אותך לפגישת ספאם?
• האם אתה GOLDEN USER עבור הספאמרים?
• האם ה-SEO גוסס?
• חשבון ADSENSE אחד זאת התאבדות